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Dernière mise à jour : 03 novembre 2021
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous régissent exclusivement les relations contractuelles entre la société 4MURS SA, au capital de 1 570 500 €, dont le siège social se situe au 74 rue Costes et Bellonte, 57155 Marly, et les clients désirant effectuer une commande sur le site www.4murs.be.
Les présentes conditions définissent les modalités de vente entre www.4murs.be et le client, de la commande, jusqu’au paiement et à la livraison.
Les prix des produits affichés sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison.
Pour les produits présentés sur le site et non vendus en ligne : les prix sont donnés à titre indicatif.
Promotions et périodes de soldes : les prix promotionnels et prix soldés pratiqués sur 4murs.be sont des prix spécifiques au web et ne sont pas appliqués de la même manière dans nos magasins.
Le client a la possibilité de commander des échantillons de papiers peints, frises et galons et des nuanciers de peinture (un nuancier de peinture est une impression de la teinte d'une peinture sur un bristol).
La dimension d’un échantillon de papier peint est la suivante : 21,0 x 29,7 cm (format A4).
La longueur d’un échantillon de frise ou de galon est de 29,7 cm. La largeur varie selon la hauteur de la frise ou du galon.
La dimension d'un nuancier de peinture est la suivante: 5,94 x 21,0 cm.
L’expédition s’effectue par courrier ordinaire.
Les frais de traitement pour la préparation sont facturés 0,70 € par échantillon/nuancier.
Les échantillons/nuanciers ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Le client est informé de la disponibilité des produits sur chaque fiche article.
Le paiement de la commande s’effectue en ligne.
Les modes de paiement autorisés sont les suivants :
Le débit de votre compte est effectué au moment de l’expédition de la commande.
Le paiement en ligne est sécurisé par le protocole S.S.L.. Ce cryptage assure la confidentialité des données bancaires. Par conséquent, il est impossible de les lire au moment de leur saisie et lors des transferts faits sur Internet. Pour toute transaction, le client est connecté au serveur du centre de traitement des règlements, dont la Banque CIC en est le responsable.
Les données bancaires ne sont pas véhiculées par 4murs.be et ne sont donc pas enregistrées sur ses serveurs. Pour cette raison, le client devra les saisir à chaque commande. Ces données sont protégées par cryptage.
Afin de lutter contre les fraudes, 4murs.be peut dans certains cas vous demander de justifier votre identité et la carte bancaire utilisée pour le paiement. Ces documents sont utilisés uniquement pour le traitement de votre commande et sont détruits immédiatement après leur vérification. Le traitement de votre commande est effectué après réception de ces documents. Dans le cas où vous ne souhaitez pas nous communiquer ces documents ou si les documents reçus ne sont pas conformes, la commande sera annulée.
La e-carte cadeau 4MURS peut être utilisée pour régler vos achats sur www.4murs.be, en complétant si nécessaire avec un autre moyen de paiement accepté.
Il n'est possible d'encaisser qu'une seule e-carte cadeau par commande.
Le montant des frais de livraison est unique et ne varie pas selon le poids ou le volume de la commande :
Pour les commandes composées exclusivement d’échantillons, il n’y a aucun frais de livraison à rajouter (pour plus d’information : 2. Les échantillons).
La livraison s’effectue à l'adresse indiquée par le client en Belgique. Chaque commande est traitée dès sa validation du lundi au vendredi.
Le client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
En cas d’absence lors de la livraison, le ou les colis seront placés à disposition du client dans une des agences Bpost. Le client sera notifié de la mise à disposition et de l'adresse de l'agence concernée. Tout colis est conservé pendant 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à 4murs.be.
S’il s’avère qu’un colis est endommagé (colis ouvert, présence d’impacts ...) ou s’il manque des produits suite à une avarie du transport, le client pourra refuser le colis. Le client devra alors remplir la feuille d’émargement en y indiquant “Refus pour avarie”.
Si le client n’a pas reçu son colis dans les délais de livraison indiqués, il est conseillé de contacter le service client via l'Aide et contact.
Après examen du service client et accord du client, 4murs.be relivrera ou remboursera le client.
Le montant des frais de livraison varie uniquement selon le pays de livraison choisi et non selon le poids ou le volume de la commande :
Pour les commandes composées exclusivement d’échantillons, il n’y a aucun frais de livraison à rajouter (pour plus d’information : 2. Les échantillons).
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
www.4murs.be ne peut assurer la livraison dans les îles/territoires suivants :
- Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne),
- les îles Féroé, Groenland (Danemark),
- les îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne),
- les îles Aland (Finlande),
- le Mont Athos (Grèce),
- Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie).
Chaque commande est traitée dès sa validation du lundi au vendredi.
La livraison sera assurée par les services Colissimo et ses transporteurs partenaires.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client dans un délai qui dépend du pays de livraison (Les délais de livraison sont comptabilisés en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedi, dimanche et jours fériés) :
En cas d’absence lors de la livraison, le ou les colis seront placés à disposition du client dans un point d'instance. Le client sera notifié de la mise à disposition et de l'adresse du point d'instance concerné. La durée d'instance diffère selon le pays de livraison :
S’il s’avère qu’un colis est endommagé (colis ouvert, présence d’impacts ...) ou s’il manque des produits suite à une avarie du transport, le client pourra refuser le colis. Le client devra alors remplir la feuille d’émargement en y indiquant “Refus pour avarie”.
Si le client n’a pas reçu son colis dans les délais de livraison indiqués, il est conseillé de contacter le service client via l'Aide et contact.
Après examen du service client et accord du client, 4murs.be relivrera ou remboursera le client.
Le client a la possibilité de retourner tout produit, dans son emballage d’origine, sur une durée allant jusqu’à 2 mois à compter de la réception de la marchandise.
Le client doit s’assurer que la marchandise retournée (en bon état ou défectueuse) soit correctement emballée. Les articles doivent être bien calés dans le carton.
Après avoir mis le bon de retour correctement rempli dans un colis, le client doit indiquer l’adresse de retour :
4MURS Service Client - Retours
12 bis, rue des Garennes
57155 MARLY
FRANCE
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles commandés en ligne peuvent également être retournés sans frais dans un délai de 2 mois, non déballés et accompagnés de votre bon de retour dans l'un de nos magasins 4MURS.
Dans le cas d’un retour d’une commande complète, 4murs.be rembourse le prix des produits, ainsi que les frais de livraison.
Dans le cas d’un retour d’un ou de plusieurs produits (hors commandes complètes), seul le prix des produits est remboursé.
Les frais de retour sont remboursés dans le cas d’une erreur de 4murs.be (défectueux, erreur de livraison ...).
Le remboursement s'effectue dans les meilleurs délais et au maximum dans les 30 jours suivants le retour de la marchandise (que ce soit par transporteur ou en magasin 4MURS).
Selon le mode de paiement choisi par le client lors de sa commande, le remboursement est effectué par un crédit, soit sur sa carte bancaire, soit sur son compte Paypal.
Tous les produits vendus sur le site www.4murs.be sont soumis à une garantie légale de conformité, définie par l’article L 211-1 et suivants du code de la consommation (France), et à une garantie contre les vices cachés, définie par les articles 1641 et suivants du code civil français.
Pour toute information ou question, le client a la possibilité de se rendre sur Aide et contact ou les Guides de pose.
Soucieuse de la protection des données personnelles de ses clients et prospects, l’entreprise 4MURS s’engage à respecter les dispositions :
- de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés,
- du règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016, relative à la protection des données à caractère personnel.
Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 (France), vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données vous concernant. Vous pouvez également vous adresser à l'APD (Belgique).
En tant que responsable du traitement, 4murs.be s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément à la présente politique de protection des données personnelles.
En utilisant notre site, en créant un compte client, en vous inscrivant à la newsletter ou en passant commande, vous déclarez accepter sans réserve les termes de la présente politique de protection des données personnelles.
A. 4MURS, responsable du traitement
La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements des données est la société :
4MURS
SA au capital social de 1.570.500€
74 rue Costes et Bellonte
57155 Marly, FRANCE
RCS METZ 775 618 945
B. Données personnelles collectées et moyens de collecte
4murs.be, en tant que responsable de traitement, est susceptible de traiter, tout ou partie, des données suivantes :
- Nom
- Prénom
- Date de naissance
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Adresse postale
- Identifiant et mot de passe
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- Données d’activité sur le site 4murs.be (type de pages visitées, date de visite ou encore ajout d’un produit au panier)
Les différents types de cookies utilisés
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C. Finalités de la collecte de vos données personnelles
La collecte de vos données personnelles est nécessaire à 4murs.be en vue de :
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Sous réserve de votre consentement, ces données nous permettent également de :
- Vous adresser des communications commerciales ciblées ou non,
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- Réaliser des statistiques commerciales ou mesures de performance des communications déployées,
- Réaliser des analyses marketing (segmentation, scoring, etc.)
D. Sollicitations commerciales
4murs.be vous demandera votre consentement explicite avant de vous adresser toute communication commerciale. Sans consentement, aucune sollicitation ne vous sera envoyée.
La date du consentement, sa source ainsi que la date d’une éventuelle modification du consentement sont systématiquement archivées dans notre système informatique.
E. Partage des données
4murs.be s’engage à ne pas vendre vos données personnelles à des enseignes partenaires dans un but commercial. Vos données restent à l’usage exclusif de 4murs.be.
F. Conservation des données personnelles
Afin de déterminer les délais de conservation opportuns, 4murs.be opère une distinction entre les prospects et les clients:
- Les données personnelles des prospects sont conservées trois (3) ans à compter du dernier contact positif et explicite émanant du prospect. Concernant le prospect, le point de départ de la durée de conservation correspond à une inscription à la newsletter sans achat ou à une création de compte sans achat.
- Les données personnelles des clients sont conservées sans limitation de durée pour les clients actifs et peuvent être effacées si le client exerce son droit à l'oubli. Dans ce cas, le client sera anonymisé. Concernant le client, le point de départ de la durée de conservation correspond à son dernier achat, effectué en magasin ou sur le web.
Si le client est inactif, c'est-à-dire s'il n'a pas effectué d'achat au cours des trois (3) dernières années, les données personnelles du client sont effacées.
Les données de navigation (cookies, tag) sont conservées pendant un délai maximum de douze (12) mois glissants.
Les données contractuelles sont, quant à elles, conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (livraison, garantie, etc.) ainsi qu’aux obligations légales, comptables et fiscales.
G. Comment exercer vos droits ?
Conformément à la règlementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, vous pouvez :
- Accéder à l’ensemble de vos données personnelles,
- Rectifier ou mettre à jour vos données si elles sont inexactes ou incomplètes,
- Demander la portabilité de vos données,
- Vous opposer au traitement de vos données,
- Demander l’anonymisation de vos données.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en adressant votre demande à notre service client, via la section Aide et Contact de notre site web. Pour éviter les accès illégitimes aux données personnelles, les échanges se feront exclusivement par e-mail sur l'adresse préalablement liée au compte client concerné.
Vous pouvez également adresser votre demande directement en magasin.
Par ailleurs, pour vous désinscrire de notre newsletter vous pouvez :
- Cliquer sur le lien de désinscription qui figure sur chaque courrier électronique envoyé par 4murs.be,
- Notifier votre volonté de vous désabonner à travers votre compte client dans la partie Mon compte puis Newsletter.
La langue des conditions générales de vente est la langue française. Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française.
En cas de litige, seul le tribunal de commerce de Metz sera compétent.
L’éditeur du site www.4murs.com est :
La société anonyme 4MURS
Dont le siège est situé 74 RUE COSTES ET BELLONTE BP 80060 57152 MARLY CEDEX
Immatriculée au RCS de Metz sous le numéro 775 618 945
Numéro de TVA FR89775618945
Email : serviceclient@4murs.com
Téléphone : 03 87 63 28 13
La Directrice de publication du site est : Madame Hélène CAVELIER
L’hébergeur du site est :
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Directeur de la publication : Hélène CAVELIER
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